Retourproces
Bij de aankoop van producten heeft u als consument een bedenktijd van 14 dagen.
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.
Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.
De ondernemer SR-Computers vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
(Let op: als zakelijke klant heeft u geen recht op de herroepingsrecht, zie kopje ‘Uitsluiting herroepingsrecht’)
Wij willen u verzoeken bij het retoursturen GEEN gebruik te maken van het zogenaamde ‘duct-tape’, (grijze plakband) als u een product in de originele verpakking retour stuurt. Dit plakband is erg sterk waardoor verpakkingen en soms zelfs producten kunnen beschadigen bij het losmaken van de tape.
Gebruik altijd normaal plakband/tape om een pakket dicht te plakken. PC’s worden vaak in de originele verpakking verzonden, wij verzoeken u wanneer mogelijk deze verpakking te gebruiken bij het retoursturen.
Uitsluiting herroepingsrecht
Soms geldt er geen herroepingsrecht voor u als consument. Het betreft producten:
a) die door ons tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (bijvoorbeeld een op maat geassembleerde PC of een standaard PC die is aangepast/uitgebreid met onderdelen waardoor de configuratie afwijkt van hoe deze aangeboden wordt op de website. Laptops of computersystemen die naar uw wensen zijn geassembleerd en geïnstalleerd met een specifiek softwarepakket. Assemblagekosten die apart vermeld worden, vallen niet onder het herroepingsrecht.);
b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d) die snel kunnen bederven of verouderen;
e) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling verbroken is, of geactiveerd is (Windows software)
g) voor producten die ingekocht zijn op aanvraag van de consument en die niet standaard in het assortiment zitten. (zie ook punt a)
Kan de koper het ontvangen product niet, slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terug leveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren en/of kosten moeten betalen om het product weer verkoopbaar te maken.
De hier genoemde retourgarantie geldt in de omschreven hoedanigheid uitsluitend voor particulieren. Bedrijven kunnen geen aanspraak maken op het herroepingsrecht.
Speciale gevallen waarbij u geen gebruik mag maken van het herroepingsrecht:
• Producten die voor u gemaakt/besteld/geassembleerd zijn naar uw eigen persoonlijke specificaties.
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Intern/ extern/flash geheugens vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen hier ook geen gebruik van maken.
We zullen het te crediteren bedrag verminderen indien:
• Product door gebruiker met opzet is beschadigd.
• Producten zodanig beschadigd of beplakt zijn (zodat deze niet meer verkocht kunnen worden).
• Onderdelen ontbreken (kabels, adapters, enz.) in de retourzending.
Mijn product werkt niet meer!
Wilt u een product retourneren wat niet meer naar behoren werkt en niet meer binnen de garantie valt. Dan kunt u contact met ons opnemen via info@sr-computers.nl en het RMA-formulier downloaden.